/ O desafio
A falta de integração de dados entre diversas unidades de negócios (BU’s) pode ser um grande obstáculo para a criação de estratégias eficazes de cross-sell e up-sell. Sem uma visão unificada dos dados dos clientes, é impossível identificar oportunidades de venda cruzada e de aumento de vendas de forma precisa. Cada BU pode ter informações valiosas sobre os clientes, mas se esses dados não estiverem integrados, a empresa perde a capacidade de oferecer produtos ou serviços adicionais que atendam melhor às necessidades dos clientes. A integração de dados permite uma análise mais completa e insights mais profundos, essenciais para personalizar ofertas e maximizar o valor de cada cliente.
/ A solução
O projeto foi estrategicamente dividido em fases, começando com um onboarding detalhado para entender o cenário da primeira fase de implantação. Nesta etapa inicial, implementamos as nuvens Marketing Cloud Engagement, DataCloud (antigo CDP) e Datorama, todas integradas com o ERP Newcon e a Plataforma de Vendas (sistema de vendas interno). Isso permitiu a integração de todas as BU’s que comercializam consórcios da Rands. Superamos desafios significativos relacionados à integração, especialmente no que diz respeito ao formato dos dados e aos requisitos de segurança. Após garantir a integração, avaliamos as ferramentas adquiridas junto à Salesforce para um melhor entendimento do cenário do projeto. Nas fases seguintes, realizamos as integrações dos ERPs TOTVS e Infocap para operações bancárias e de seguros, respectivamente, com as nuvens já em operação no projeto.
/ O resultado
A integração completa dos dados permitiu à Rands entender o perfil de seus clientes de forma centralizada, tratando cada um como único. Isso aprimora significativamente a experiência do cliente ao interagir com a Rands, criando um relacionamento mais próximo, assertivo e inteligente. Como resultado, as ofertas se tornam mais relevantes para o momento de compra de cada cliente, reduzindo o ciclo de vendas, aumentando o número de recompras, o ticket médio e, consequentemente, as vendas e o faturamento. A Alchimia Hub foi fundamental para o sucesso desse projeto, garantindo uma gestão eficiente e a integração perfeita dos dados. Quando geridos corretamente, esses benefícios se traduzem em um aumento na satisfação do cliente, graças ao relacionamento de confiança já estabelecido.
